寫字樓服務(wù)質(zhì)量管理如何提升？
我國寫字樓的供應(yīng)數(shù)量在不斷增長，大部分的寫字樓管理者不斷地在提升服務(wù)但始終未能獲得好評。究其原因，不外乎服務(wù)質(zhì)量意識問題、前期溝通問題、產(chǎn)品設(shè)計問題以及服務(wù)傳遞問題。
通過將客戶感知服務(wù)質(zhì)量建立在客戶期望服務(wù)質(zhì)量之上，可以快速提升寫字樓質(zhì)量管理。當(dāng)顧客所接受的服務(wù)質(zhì)量感受高于或等于所期望的服務(wù)質(zhì)量時，客戶會認為這是一種良好的服務(wù)質(zhì)量。
一：從客戶角度出發(fā)，以客戶利益為項目物業(yè)管理的方案之一，是促進客戶粘合度提升客戶感知度的重要方式。
二：數(shù)據(jù)表明優(yōu)化市場溝通機制可以有效提高寫字樓的服務(wù)質(zhì)量，從而減少客戶期望與公司對客戶期望的感知之間的差距。
三：各個寫字樓的實際情況均不相同，所能給租戶提供的服務(wù)亦不相同。因此，需要在項目投入運營前，通過差異化服務(wù)方案和精準(zhǔn)的服務(wù)定位，為不同的商業(yè)地產(chǎn)業(yè)主方匹配個性化的服務(wù)內(nèi)涵，滿足他們的所需也是快速提升寫字樓質(zhì)量管理的途徑之一。
